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让青春在旅游发展中绽放绚丽之花
发布时间:2021-06-10 22:49:59 发布人: 浏览:891 来源:

4月19日,习近平总书记在清华大学考察时强调,广大青年要肩负历史使命,坚定前进信心,立大志、明大德、成大才、担大任,努力成为堪当民族复兴重任的时代新人,让青春在为祖国、为民族、为人民、为人类的不懈奋斗中绽放绚丽之花。

文化和旅游领域青年与时代主题同心同向。3月30日,文化和旅游部办公厅公示文化和旅游行业第20届全国青年文明号推荐名单,确定58个推荐集体,其中有青春洋溢的酒店服务队伍、有守护游客生命安全的安保队伍、有追求卓越的讲解服务队伍……在五四青年节到来之际,中国旅游报记者采访了部分青年文明号集体相关负责人,了解这些青年立足自身岗位,默默耕耘、辛勤奉献的先进事迹,希望能激励更多青年旅游人绽放最美丽的青春光芒、争做新时代的奋斗者。

奋斗青春 创先争优

1994年,共青团中央在全国开展创建青年文明号活动,27年来,青年文明号已成为青年服务国家建设的重要载体和有生力量,充分发挥了示范引领作用,激励更多青年再接再厉、创先争优。

首旅集团旗下的北京饭店北京厅服务团队平均年龄27岁,多次承担重要国事活动和重要政治任务,如参与2014年APEC欢迎宴会等。“这些年轻人特别能吃苦、能战斗,工作一天,很多人的膝盖、脚脖子都是肿的,但没有一个人叫苦、叫累。在国宴上,宾客看到的是训练有素、动作整齐划一、服务灵活贴心。这背后是抛洒汗水的艰苦训练和克服一切困难、顾全大局的努力担当。”北京饭店餐饮部总监李海玲说。

三亚市天涯海角旅游发展有限公司安全保卫部自1998年成立以来,紧紧围绕景区安全生产,出色完成各项安全保卫工作,实现安全生产零事故、零投诉。“我们将突出青年文明号的示范引领作用,带领广大青年为天涯海角游览区发展作出更大贡献,助力行业高质量发展,在海南自由贸易港建设中书写‘青年文明号’的新篇章。”三亚市天涯海角旅游发展有限公司安全保卫部副经理黎仕艺说。

秦始皇帝陵博物院社会教育部主要承担博物院的讲解、接待、教育活动策划、志愿者管理等工作,现有工作人员62名,其中青年员工47名。这支队伍以文明热情的讲解服务、丰富多样的教育活动,受到海内外游客的好评。秦始皇帝陵博物院副院长田静表示,我们将秉承“团结向上、刻苦学习、锐意进取、无私奉献”的团队精神,继续发扬优良工作作风。

开封清明上河园股份有限公司讲解班相关负责人介绍,在青年文明号争创过程中,全体讲解员不断提升业务水平,为游客提供优质服务。“去年3月复工复产以来,讲解班组在完成本职工作的基础上,分阶段兼顾景区入园隔离点和检票服务工作,圆满完成各项工作任务。我们将继续以这份荣誉为动力、以游客满意为标准,完善服务机制、提供优质服务、发扬开拓创新精神,让景区讲解工作再上新台阶、再创新佳绩。”

立足岗位 做好服务

能成为青年文明号,与这些青年立足岗位、锤炼品德、勇于创新、实学实干紧密相关。他们在平凡岗位上绽放青春、为行业高质量发展贡献着力量。

“对于年长宾客,我们会及时提供靠垫、更换座椅;对行动不便的宾客,我们会帮他们清除障碍物;对于小朋友,我们会耐心提醒他们注意安全。好的服务由细节组成,一个真诚的微笑、一句简单的问候、一个贴心的举动……都能让客人感到温暖。”北京饭店北京厅领班方乐说。

湖南省博物馆教育中心主任李茜子介绍,湖南省博物馆教育中心结合工作实际,通过完善配套管理制度、创新工作运营机制、提升业务能力水平,逐步打造了一支专业、严谨、高效的教育工作队伍。“疫情防控期间,我们严格落实疫情防控措施,有序开展讲解接待工作。同时,借助网络平台、融媒体资源,建立线上教育资源库,线上推出‘云课堂’‘云游博物馆’等活动。此外,为提高教育活动成效,开发设计了教育读物,并将大部分成果免费提供给观众。”

重庆白鹤梁水下博物馆讲解员聂艳雪介绍,该博物馆长期为游客提供免费讲解服务,并根据游客需要,提供特色服务,如,针对聋哑人士,配备了手语解说员;针对外国游客,提供日语、英语等讲解服务。同时辅以方便灵活、自主选择的语音导览模式,满足游客多样化需求。

秦始皇帝陵博物院社会教育部讲解组长刘娜说,该部门每年利用旅游淡季坚持开展内容丰富、形式多样的业务培训工作,不断提升全员素质。同时,积极配合外展工作,目前,兵马俑先后到41个国家和地区的150座城市展出,境外观众达3000万余人次。社会教育部的讲解员或随外展布展、撤展,或担任随展组翻译,积极向海外观众宣传优秀历史文化、传播文物保护理念。

四川省三星堆博物馆公众服务部部长汤莉介绍,除了日常讲解工作,讲解员们还将三星堆文化带进校园、社区、军营、企业。截至目前,由三星堆讲解员主讲的公益讲座和流动展览已达400余场次,足迹遍及四川省内10余个县市区。“我们还参与设计、开发和组织青少年教育项目和活动达20余种,为三星堆文化的传承和传播作出重要贡献。”

面向未来 追求卓越

今年是中国共产党成立100周年,站在“两个一百年”的历史交汇点,文化和旅游领域青年将以更加良好的姿态投入到今后工作中,围绕产品、服务等创新创优,献礼建党百年。

李茜子表示:“今年,我们将积极开展红色主题社会教育活动,创新博物馆红色教育新方法、新形式,通过红色宣讲活动与理论学习相结合、线下学习与线上直播相结合、知识传授与交流互动相结合等,引导观众了解红色文化、弘扬革命精神、传承红色基因。”

甘肃兰神国际旅行社有限责任公司地联中心现有员工85名,平均年龄26周岁。近几年,地联中心成立了线上OTA销售及宣传平台、美丽乡村项目部、研学事业部等,不断完善接待体系、管理体系和应急保障体系。“今年,我们推出6个主题20条红色精品线路。地联中心将继续做好国内地接业务,为全国各地党员和群众到甘肃参观革命胜迹、瞻仰先辈先烈提供优质服务。”该公司董事长裴建宏说。

汤莉表示,3月以来,三星堆遗址发布的最新考古成果引起公众广泛关注,也使三星堆博物馆的观众量激增。讲解员们将进一步梳理和熟悉最新考古成果,并将其融入讲解内容。“接下来,讲解员将以弘扬三星堆文化、传承三星堆文明为己任,守护古老遗产、传播古蜀文化,用更饱满的热情、更专业的讲解为广大游客提供优质服务,以实际行动向党的百年华诞献礼。”

四川省稻城亚丁景区管理局团委书记王飞表示,今年是稻城亚丁景区成为5A级景区的第一年,该景区已开始实施干部职工能力提升工程,计划开设包括党史学习教育、公文写作、服务礼仪、旅游讲解等专题读书培训班7期,目前已完成2期。同时,将结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,计划开展“心系游客·靠前服务”普法宣传、“智慧启航·优质服务”暖心游客行动、“捍卫绿色·情系亚丁”环保志愿服务等活动,引导游客文明旅游。

(采访组成员:陈静 任丽 白骅 陈潜 李青 赵桂媛 王洋 高慧 张陇堂 统稿:黄高原)

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